21 февраля 2014
Как свидетельствуют исследования AnalyticResearchGroup рынок Российские банки все чаще прибегают к использованию программ лояльности

Банковские программы лояльности являются одним из инструментов, способствующих развитию и укреплению отношений с клиентами. Затраты на их создание и запуск чаще всего невелики: в большинстве случаев речь идет о незначительном — хотя и приятном для клиента — изменении стандартных условий предоставления банковских услуг.

В России предлагают свои услуги около 1 000 банков. Их рекламные объявления пестрят выгодными предложениями оформить карту или потребительский кредит и воспользоваться заманчивыми бонусами в виде скидок, сниженных ставок, подарков.
В ноябре 2013 года компанией AnalyticResearchGroup было проведено исследование отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков. В анкетировании приняли участие 250 человек, из них 74 мужчины и 176 женщин, в возрасте от 18 до 88 лет, проживающие на территории России.

Вспомнить рекламные сообщения (без ограничения по медиа-каналам) смогли 62% опрошенных (в декабре 2012 года — 81%). Рекламу какого-либо одного банка вспомнили практически половина респондентов (46%), в то время как в декабре 2012 года данный показатель составил 53%. Слоганы, суть или описание рекламных сообщений каких-либо двух банков воспроизвели 10% опрошенных. И только 6% респондентов вспомнили рекламу трех и более банков (в декабре 2012 года — 5%).

<< Назад